Шинный бизнес в Алматы то ли преуспевает, то ли в глубоком кризисе

Все, что мне нужно – это поменять резину быстро, качественно и не за очень большие деньги. Машина у меня маленькая, размер шины – 175/70 R13. Вполне ходовой размер. Знаю, профи считают, что нет всесезонных шин просто потому, что задачи перед шинами в зимнее и летнее время стоят разные. Однако, если Goodyear говорит, что Vector 5 есть "Шина для всех времен года", то я склонна верить. Хотя по бюджету мне больше нравится Sava или Debica. Оба бренда принадлежат The Goodyear Tire & Rubber Company, поэтому за качество можно быть спокойной.

Из давнего «шинного» опыта работы имидж серьезной компании остался у компаний «Шинторг» и «Continental». Я помню, что на барахолке все дешевле, но хочется 1) недалеко от дома или хотя бы по пути, 2) шиномонтаж в подарок, чтобы не носиться с купленными шинами, 3) быстро, качественно и профессионально.

Ну, так вот. Техника продаж в «шинных центрах», мягко говоря, отсутствует. В Шинторге на Райымбека по телефону мне попытались продать Sava Eskimo как «всесезонную с уклоном к зиме». Странно, что на официальном сайте вообще понятие all-season отсутствует. В Шинторге на Толе би вообще ничего не предложили, даже не поздоровались. Сказали просто – нету. В ответ на мою настойчивость, подумав, сообщили, что на складе Hankook есть, но привезут ли его сегодня – большой вопрос. Кстати, по телефону в Шинторге на Райымбека мне дали понять, что с Hankook зимой мне будет совсем не комфортно, хотя описание Optimo H418 говорило об обратном.

Предварительный звонок в шинный центр «Premio» был бесполезным. По телефону некто вежливо и с участием сообщил, что есть комплект всесезонной Debica нужного размера и шиномонтаж обойдется в 2200 тенге. Рассказал о скидках. Объяснил, что центр работает с 9 до 9 (!!!) и очереди большой нет. Однако, приехав на Сатпаева*Жарокова, была разочарована на все 100% - моего размера не было в помине, цена на шиномонтаж оказалась гораздо выше.

Заехала еще в «Continental» на Райымбека. Чудесный парень за стойкой ресепшн, улыбался в монитор, рассматривая картинки (заверил, что не порно). Показал 2 варианта, какие-то шипованные и Maxxis, только он не знал, последние являются всесезонными или не очень. Позвал девушку на помощь, она явно понимала в шинах ровно настолько, чтобы правильно выписать бухгалтерские документы. Объявившийся еще один парень ничего нового не добавил, кроме заявления, что Maxxis MA-703 имеет выраженный летний рисунок протектора, несмотря на маркировку M+S. Ну, в рисунках я не сильна, может китайцы ошиблись с маркировкой, на сайте тоже не указано о всесезонной принадлежности.

Так вот про технику продаж. Никому из продавцов неинтересно было, на какой резине я езжу сейчас и почему хочу всесезонную (выяснение потребностей и предпочтений), никто не спросил марки авто (предложить альтернативу – на марку моего авто TireManager от Goodyear предлагает 3 размера), никто не озаботился привлечением меня как нового клиента хоть чем-нибудь – не сообщили о возможном поступлении, не спросили как срочно я хочу поменять резину, может, подожду, пока они подыщут что-либо подходящее или, на худой конец, забортую у них шины, купленные на барахолке (работа с новыми покупателями). Единственный, кто произвел впечатление – охранник в Шинторге на Толе би. Он поздоровался, предупредил, что потребуется запись на шиномонтатж, попрощался.

Кризис говорите? Вряд ли. В кризис с клиентами РАБОТАЮТ. Их консультируют по выбору шин, объясняют им, что лучше, исходя из их потребностей. Улыбаются, дают визитки, рассказывают об акциях и т.д. и т.п. А когда так вот, спустя рукава и делая одолжение, то это значит, что продажи вполне хорошие, а может и растущие. Какой уж тут глобальный экономический кризис. В голове все дело.

Рекламные войны - ALSER против LOGYCOM

Выбор Логиком стратегии снижения цен всегда вызывал во мне сомнения. Ну, сумел Алсер за много лет добиться имиджа предлагающего самые низкие цены по большинству ходовых товарных позиций, и не поспоришь с этим. Конечно, тщательного анализа никто не проводил, но у "сарафанного радио" свои принципы. И ломать эту ситуацию Логикому Алсер не позволит, как стало видно по их последнему выпуску газеты.

Итак, 16 октября на сайте Логикома появились следующие картинки:






http://www.logycom.kz/news/sprojects/2009/714
На мой взгляд, напутали немного с визуализацией сообщения - сначала показалось, что бигфут давит новенький ноут, потом вроде как стало ясно, что только цифры. Появился вопрос - если это старая цена давится, тогда где новая?

И вот, три недели спустя, ответ Алсера:

Типа: "Брейтесь!". Не так уж много у нас примеров недобросовестной конкуренции. Пока. Посмотрим, кто следующий.

Рекламные возможности Яндекса

Когда выходишь на работу после отпуска, то приходится на какое-то время забывать о своих личных интересах, т.к. после шести сил остается только принять душ, поесть и постелить постель.

Однако впечатления от второго дня семинаров Яндекса все еще сильны, и написать о них все еще хочется. Публики там было больше, и была она более разнородной. Программа была такой:

1. Яндекс. Разрешите представиться? (Андрей Себрант)

2. Перспективы рекламного рынка в интернете. (Андрей Себрант)

3. Эффективные инструменты поиска клиентов в интернете. (Николай Шестаков)

4. Яндекс.Директ: основы мастерства. (Николай Шестаков)

5. Цели и анализ эффективности рекламных кампаний. (Антон Попов)

6. Возможности медийной рекламы в Казахстане. (Лидия Третьякова)

7. Как зарабатывать с Яндексом: предложение для рекламных агентств и студий. (Наталья Ковалева)

И хотя такого задушевного интерактива как на Я.Субботнике не получилось, семинар понравился на 100%. Потряс краткий курс по маркетингу и продажам от Николая Шестакова. Если учесть, что на семинаре присутствовала и аудитория потенциальных рекламодателей как, например, владелица турагентства, то станет понятно, что донести смысл Интернет-рекламы как таковой, задача не слишком легкая. Николай уложил все в две презентации, сдобрив все очень наглядными примерами. Особенно понравилось «Аллё!» от турагентства :)))))))))

Очаровала Лидия Третьякова. Даже не знаю, чем больше – то ли своей шкодной юбочкой, то ли своей манерой общения :))) Вызвало улыбку ее замечание о нашем размеренном темпе жизни по сравнению с Москвой. Яндекс еще в регионах не был :))))))

Излишне говорить, что узнала много полезного о рекламных возможностях Яндекса. Да, Андрей Себрант считает, что контекст не постигнет та же участь, что и баннерную рекламу, и он будет жить долго и счастливо.

Рекламное сообщение и его локализация.

Все уже давно знают, что компании, работающие в разных странах должны адаптировать каждое рекламное сообщение под местного потребителя. Недавно услышала (т.к. в экран не смотрела) рекламу "Nivea for men" - "...брейтесь каждый день..." :)))) Очень посмеялась.
Те, у кого есть дети в образе мальчишек от 10 и старше, наверняка меня поймут. "Брейся!" есть сленг, вошедший в моду пару лет назад, означающий что-то вроде: "выкуси", "обломись" и т.д. Самое ужасное, что представители Nivea в РК (хотя возможно это касается и РФ) могли и не знать такого смысла простого и привычного слова "брейся", если являются родителями детей помладше, или другого пола, или более скромных в использовании сленга в присутствии родителей. Да если бы и знали... не использовать же "депиляция" в самом деле :)))))))

Я.Субботник

Прошел очень оживленно. Не будучи поклонницей Яндекса, я все же не могла его пропустить. Такой игрок заинтересовался РК - может не все так грустно :) и скоро не придется кому-либо объяснять, что баннерная реклама вымирает и ставку только на нее делать не стоит.
Команда Яндекса толковая, непосредственная и внимательная к аудитории - это первая эмоциональная волна. Вторая - надо присоединиться. Третье - О! Здорово, что они предложили решение по картам.
Получила ответы на свои вопросы:
1. Решение выйти на рынок РК было принято в сентябре 2008.
2. Яндекс отказывается от многих "фишек", выкладывая только те, что определенно интересны большому кругу пользователей.
3. Билборд "Салам!" придумали в Яндексе.
4. Различий между пользователями из РФ и пользователями из РК ребята не заметили, за исключением разве что пристрастий к расчетам в долларах.
5. Конкурс по поиску перерос из любительского в профессиональный (поиск), посему потерял свою актуальность.
6. Яндекс Метрика в отличие от Гугл Аналитикс предлагает отчет по маршруту пользователя на сайте и смс-оповещение о том, что сайт "упал".
7. Виджеты, выкладываемые на Яндексе, проверяются на предмет вредоностности.
8. Поставщик карт - DigitalORB, обновление не реже одного раза в 6 месяцев.
9. С картами работать удобно.
10. В вопросе популяризации контекстной рекламы Яндекс делает ставку на просветительскую работу и на наши рекламные агентства.

Ну и фото на память, как без него:





Леонид Шныр и Фёдор Голубев - главные по картам :)
Завтра - "Рекламные возможности Яндекса". Говорят - затягивает...

Вывеска сапожника

Казалось бы, довольно банально - повесить сапог над сапожной мастерской.Однако это первый такой, что я реально увидела на улицах города. В сравнении с везде встречающимися страшными закутками, ларьками, каморками других сапожных дел мастеров, это - прямо точка для VIP-клиентов :)

Работа с недовольными клиентами – практика от журнала «Эксперт Казахстан»

Разные фирмы по-разному реагируют на недовольство клиентов. Большинство игнорируют, что противоречит всякой логике и больше похоже на политику страуса. Некоторые формально отписываются, что, мол, примем меры, однако все остается по-прежнему. Высший пилотаж удается совсем малому числу компаний (мое субъективное «навскидку»), когда недовольных удается обратить в приверженцев или, по крайней мере, в лояльных.

По поводу статей в журнале «Эксперт Казахстан» я высказывалась только на блоге три раза (Customer Care для читателя, «Эксперт» (в кавычках), Корректор может исправить далеко не все…) и явно не в радужных тонах. Я так же оставляла комментарий на сайте журнала, однако в ответ ничего вразумительного не получила. Решение не подписываться на журнал в следующем году было принято. Представьте мое удивление, когда я получила письмо от корреспондента «Эксперт Казахстан» с предложением ответить на вопросы для очередной статьи о воровстве в рекламе. «Подвох», - подумала я и созвонилась с Калабиным. Он развеял мои сомнения, и я ответила на его вопросы. В статью попало всего 21 слово из 500 слов, которые я отправила, да плюс пример о сладостях «Шоко Пир». Однако, результат налицо – вздохнув пару раз, я все-таки подписалась на следующий год. Мало ли…

P.S. Вот вопросы Василия и мои ответы:

Насколько на ваш взгляд распространена практика «воровства» идей в казахстанской рекламе? Я Вам не скажу за всю РК, так как в регионах бываю не часто, и та реклама, что попадалась на глаза «воровством» не показалась. А вот в Алматы… Давайте попытаемся вспомнить… Идея использовать боди-арт в рекламе использовалась в мире уже давно и не раз. Вот и Казком ее тоже использовал в рекламе с рыбками. Идея сокращать большие размеры с помощью пальцев рук как в рекламе пенсионного фонда тоже, как выяснилось, не нова. Идею размещать логотип (или его часть) на фоне солнца использовали и БТА и Казком примерно в одно время. Воруем? Вряд ли. Используем приемы, сообщая потребителям о собственных ценностях. Иногда, конечно, сильно усердствуем, так, что рекламу сетей «Технодом» и «Сулпак» можно отличить только по цвету. Иными словами, существует практика использования одних и тех же техник в подаче информации. Чистой воды copy-paste я не припомню, всегда есть отличительная деталь.

С чем это связано, почему появляются такие случаи? Примерно по тем же причинам, по каким люди бывают похожи друг на друга: «Хочу такие же туфельки!», «Главное – не выделяться», «Все так делают/говорят/думают», «Пипл схавает» и т.д. и т.п. Есть еще один фактор – это ценность продукта. Набор ценностей, интересных конкретному покупателю, не так уж и велик. Набор возможностей передать эту ценность в коротеньком рекламном сообщении намного больше, но существенно ограничен временем, доступным бюджетом и фантазией. Вот и приходится использовать «лучшие практики». Вдобавок подозреваю, что если все-таки в чьем-то сознании родится уникальная и работающая идея, шансов, что ей дадут воплотиться в реальность, ничтожно мало. Потому что зависть, амбиции и болезненное самолюбие. Легче подвергнуть критике и пойти дорогой общего пользования, чем признать чью-то неординарность и приложить усилия.

Можно ли считать воровство идей нормальным для зарождающегося рекламного рынка Казахстана? Разумеется, можно, но при условии, что воровство в принципе для нас нормальное явление. Надеюсь, что это не так.

Существуют ли правовые нормы, определяющие нарушение авторских прав (плагиат) и просто схожие идеи? В российском «Эксперте» от 21-27 сентября (№36) Юлия Попова в статье «Дело о королеве» очень хорошо показывает, что нарушение авторских прав еще не есть плагиат. В последнем случае речь идет об умышленном присвоении авторства. Правовые нормы есть, вопрос кто о них знает? Скорее всего, те, кто столкнулся с нарушением своих авторских прав и имел возможность нанять адвокатов. Доступ к актуальной законодательной базе у нас не слишком открыт. К тому же плагиат не всегда можно определить однозначно.

Как отличить плагиат? Не знаю даже, если речь идет о какой-то отдельно взятой работе. Заказчику рекламной кампании можно посоветовать поискать аналогичные работы (принты, ролики, макеты упаковок и т.д.) в Интернете по ключевым словам. А еще лучше держать руку на пульсе сайтов и изданий о рекламе, обзавестись знакомыми рекламщиками и креативщиками – они уберегут :).

Нужно ли с этим бороться? Да, нужно.

И как можно бороться с воровством идей в рекламе? Публичное «линчевание» и воспитание со школьной скамьи. Хотя еще даже в ВУЗах не введена проверка на плагиат.

Могли бы вы отметить, какие-то самые яркие примеры создания казахстанских рекламных маркетинговых проектов «очень похожих» на проекты других компаний, в том числе зарубежных? Упаковка – это реклама на полке. Может быть не самые яркие, но все же заметные примеры этого года:

• газированный безалкогольный напиток «astana-cola» использует шрифт и элемент логотипа «air astana», непонятно только зачем.
  
• печенье (или пирожное?) «Шоко-Пир» уж больно напоминает известные «Choco Pie».
  

Какие основные проблемы на ваш взгляд сейчас существуют в сфере создания маркетинговых проектов в Казахстане? Отсутствие смелости. Аргумент заказчика «я так хочу». Еще есть проблема «у всех моих друзей/подруг». Но это так… мелочи. Проблема в качественной оценке эффективности проектов еще до их начала и боязнь отказаться от очевидно провального проекта, когда уже немало денег потрачено.

P.P.S. Собственно участие в статье никак не мешает мне и дальше находить опечатки и не соглашаться с мнением авторов ;)))